Tool Assessment Framework
Alat-alat ITSM dirancang untuk mengatur bagaimana layanan TI disampaikan dalam suatu perusahaan, berdasarkan anggaran, orang, proses, dan hasil. Meskipun banyak orang mungkin berpikir bahwa alat-alat ITSM hanya diperlengkapi dengan alat bantu-bantu, kenyataannya berbeda.
ITSM menekankan pada pendekatan yang dipimpin oleh proses. Proses-proses ini terdiri dari serangkaian praktik terbaik dan disebut kerangka kerja atau framework. Kerangka kerja ITSM berfokus pada layanan daripada sistem - tidak seperti disiplin TI lainnya seperti manajemen jaringan, yang lebih fokus pada teknologi.
Untuk membantu organisasi menerapkan ITSM secara efektif, banyak solusi dan alat ITSM telah muncul untuk merampingkan penyampaian layanan, transparansi, dan komunikasi. Pada intinya, alat ITSM adalah solusi manajemen alur kerja yang mencakup kemampuan yang sangat berharga bagi tim TI. Sementara beberapa solusi yang berdiri sendiri, seperti sistem help desk dan pusat-pusat pengetahuan, memenuhi aspek ISTM, mereka bukan solusi yang lengkap dan akan membuat tim berusaha menyatukan pendekatan yang komprehensif.
Karena ITSM adalah tentang meningkatkan TI dan bisnis, ada manfaat yang bisa didapat. Dengan ITSM, tim TI dapat :
- Memungkinkan tim teknis untuk memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dibutuhkan tim bisnis
- Skala layanan
- Admin bantuan yang menentukan peran dan tanggung jawab internal
- Tingkatkan produktivitas pekerja
- Membantu memastikan kinerja dan produktivitas untuk pengguna akhir
- Meningkatkan waktu rata-rata untuk penyelesaian ketika masalah terjadi
- Membantu tim TI membangun kinerja dan langkah-langkah keamanan yang lebih proaktif
- Mengoptimalkan kemampuan mereka untuk menemukan dan memecahkan masalah yang berulang
- Analitik yang lebih baik untuk mengukur dan meningkatkan keseluruhan beban kerja TI
Analysis of Specific ITSM Tools
Perangkat lunak ITSM terbaik akan mencakup fitur-fitur berikut :
- Manajemen Lisensi. Melihat persyaratan lisensi dan mengelola pembaruan, dan diberi tahu tentang perubahan atau pembaruan yang akan dating.
- Model Layanan TI Siap. Gunakan model praktik terbaik yang ada untuk memandu proses Anda dengan model layanan TI bawaan.
- Manajemen Masalah dan Insiden. Temukan solusi untuk mengurangi waktu henti dan mencegah insiden sebelum terjadi.
- Tiket. Melacak solusi dan menetapkan pekerjaan berdasarkan spesialisasi atau pengalaman teknis dan mengamati tren dalam lingkup pekerjaan.
- Manajemen Asset. Lacak dan kelola perangkat fisik dan add-on di sepanjang siklus hidupnya.
Selection of The Tool That Best Fits a Given SMS
1. Cherwell
Cherwell ITSM menyediakan platform SaaS berbasis cloud yang bertujuan untuk menyederhanakan manajemen TI secara keseluruhan dengan memungkinkan pengelolaan konfigurasi, visualisasi, dashboard, laporan, dan tugas pemantauan lainnya secara mudah. Perangkat lunak ini diverifikasi untuk digunakan dengan berbagai proses ITIL yang umum digunakan, dan fleksibel serta dapat diukur.
Ada sejumlah opsi untuk mengotomatisasi alur kerja dan tugas administrasi rutin, untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi di semua staf dan pengguna TI, plus ada sejumlah ekstensi dan integrasi yang tersedia.
Meskipun tidak ada harga yang diiklankan secara langsung, Cherwell menyatakan bahwa mereka bertujuan untuk membuat biaya semurah mungkin dengan mengharuskan paling sedikit pengguna untuk dilisensikan, dan demo gratis tersedia.
ITSM hanyalah salah satu dari sejumlah platform SaaS yang ditawarkan oleh Cherwell, dengan yang lain termasuk manajemen aset TI, manajemen SDM dan fasilitas, serta keamanan, perusahaan, dan manajemen proyek.
2. Freshservice
ITSM berbasis cloud yang berjanji untuk menstandarisasi proses dengan cara yang "licin, modern, dan efisien". Paket perangkat lunak ITSM ini menawarkan serangkaian fitur termasuk peluang untuk kolaborasi antara agen, manajemen masalah proaktif yang dapat mengurangi insiden meja layanan hingga 40%, dukungan untuk analisis akar penyebab insiden melalui garis waktu visual dan koordinasi untuk rilis baru dengan awal dan akhir standar tanggal. Ada juga aplikasi seluler yang tersedia untuk iOS dan Android.
3. ServiceNow
ServiceNow menawarkan ITSM di antara keluarga produk pendukungnya. Manajemen Layanan TI mereka berupaya untuk menggabungkan Layanan TI menjadi platform berbasis cloud tunggal, dan memiliki banyak pelanggan kelas berat termasuk GE Digital, Broadcom, dan Overstock.com.
Ini fitur kemampuan untuk menggabungkan yang penting, tetapi seringkali sulit untuk bekerja dengan aplikasi warisan ke lokasi cloud tunggal, dengan proses manual menjadi otomatis di sepanjang jalan. Perusahaan juga mengklaim peningkatan produktivitas TI melalui penerapan fitur-fitur seperti manajemen insiden dengan perutean otomatis, manajemen aset dan biaya yang dapat melacak biaya dan kontrak untuk aset, dan portal layanan mandiri modern yang dapat diakses oleh konsumen.
ServiceNow IT Service Management juga dapat diintegrasikan ke dalam dashboard analitik kinerja waktu-nyata, dengan kemampuan untuk mengukur kinerja Anda di antara rata-rata industri sejenis.
Sumber Referensi :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar